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每天早上的高层早餐例行汇报,是asiaseasons饭店的规定。
早上九点钟,饭店经理以及经理以上职员,齐集在饭店顶楼的大型会议室,与总经理共同举行为时一个小时的汇报。
每日汇报本来是由董事长主持,但叶仲炎回a市三个月后,就接手早餐会报主持棒,至于董事长则渐退居幕后,只听取简报内容。
临时动议时间,裴子娟站起来言。
“总经理,关于饭店基层人员雇佣资格以及惩处条文,饭店应该有相关明文规定。”裴子娟突然提起客服部的事。
“有什么问题?”叶仲炎问。
姜雅淑抬头瞪着裴子娟。
“我认为如果人员素质不良,将影响饭店声誉。”
裴子娟看了姜雅淑一眼,之后才接下说:“即使是实习的工读生,虽然工作时间不长,但正因为如此,负责带领实习生的部门主管应该慎选实习生素质,安插部门时也应该严格监督,一旦犯错就应责罚,不能徇私宽宥,因为随便纵容,就会让部门管理立下不良示范。”
裴子娟提到实习生,会议桌上每个人都知道她暗批姜雅淑。
姜雅淑当然清楚裴子娟指桑骂槐在批评自己,她冷冷地瞪着裴子娟,想看她能把自己怎么样?
“实习生出了什么问题?”叶仲炎只问一句话。
“总经理,有一名叫李恩熙的房务人员,工作态度不佳而且不服管教,我认为这是因为负责带领她的部门主管,督导不周的原因。”
她故意指名道姓,因为当天叶仲炎跟她在一起,亲眼看到。
“这件事当时已经当面训斥,该名实习生已经道歉,并表示未来将改进。”叶仲炎问她:“你还有问题?”
“但是我认为她的主管不该置身事外!况且事后我并未看到李恩熙的主管对她所犯的错予以处置,我认为这是非常不妥当的!”
“等一下!”姜雅淑忍不住插话,“你怎么知道我没处置啊?”
裴子娟冷笑一声,然后对姜雅淑说:“我并没有指名道姓提到您的不是--”
“你提到实习生犯错摆明就是指责我,还需要指名道姓吗?”
“那么请问实习生犯错,您处置了吗?”
“你要怎么样?因为她打扫的时候没关门就把她开除吗?你也实在太小题大作了!”
“你--”
“难道我说错了吗?这件事总经理早就知道,也已经处理过了,我不明白你干嘛一直针对一名实习生,强调什么处置、惩罚之类的!像你这样越权质询再加上无理取闹实在让人很难做事,难道你不知道当一名主管最重要的是要有度量,否则带人怎么带心啊?”
裴子娟瞪大眼,再一次被姜雅淑气得半死。
姜雅淑懒得看她,说完话就自顾自低头看报表。
周慧君没想到,裴子娟竟然率先难,而这给了她可乘之机。
“对不起,请容我说一句话。”
姜雅淑头也不抬,只搭起眼皮看这会儿出声的人是谁。
周慧君先递上一份简报,等看到总经理翻开简报,她才言:“关于这实习生李恩熙,她现在也在我的部门做事。”
周慧君气定神闲地道:“裴助理刚才提到,关于员工素质的探讨,我非常赞同!毕竟员工素质好坏,关系到饭店服务声誉,问题可大可小。”
姜雅淑眯起眼。
周慧君接下道:“客服部门有员工连英文程度都不好,这样的人员素质太低根本就没有资格在客服部工作。”
“啐,还真奇怪,今天怎么什么了不起的芝麻小事都上会议桌了?”姜雅淑眯着眼对周慧君道:“自己部门内部出了问题,应该关起门来好好检讨!怎么会把自己部门的过错都拿到会议桌上来讨论?难道部门有错不能自己解决吗?”
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