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父神总是告诉他们,要真正去了解人类,融入人类,不能老坐在办公室里闭门造车。他们自恃了解,很少真正付诸行动。
但丽安娜早就贯彻行动起来了!这才是真正的下基层吧!
难怪在实拍先导片的时候,天堂集团的票要靠丽安娜来拉。你以为真实的丽安娜就是那样的吗?那肯定不是啊!
不愧是父神最喜欢的小天使,不愧是米迦勒亲自带的小天使。当他们在人间享受的时候,她已经在为他们负重前行。
不行,他们也必须行动起来,不能再这么安逸了。
丽安娜:???
注意到了大家的那复杂、意味深长的目光,丽安娜整个人都要不好了。
能把这一波描补过去是好事,可是看他们一个个脑补过度的样子,丽安娜真的很慌。
她已经有“脚踩地狱、拳打撒旦”的名声在外了,请不要继续再给她架高台了,越架她越心虚,怕自己不小心掉下来摔死。她真的没有那么美好!
丽安娜一边在心中鬼哭狼嚎,一边面带微笑,“对,你说得对。”
其他人羡慕地看着亨利。
等节目录制结束,他们会选择去向,但这是双向选择,两大集团也会选择他们。大家一起进来实习,孰优孰劣公司肯定会有对比,像亨利这种,提前认识了丽安娜,肯定更有优势。
大家互相认识了一下,主管就把人都交给了莫妮卡和丽安娜两人。
她们先带着五人大致了解了一下办公大楼里面的内部结构:比如食堂在哪儿,茶水间在哪儿,各个部门的位置分布。
然后开始介绍接下来为期半个月的工作安排。
“客服部的工作可能的会让你们觉得有点繁琐,但你们会以最快度了解各个部门的情况,因为外界的反馈,会第一时间传达到我们这里。希望接下来,大家可以耐心以对,有什么问题来找我或是丽安娜就行。”
虽然莫妮卡是这么说了,但还是有人表情有点微妙:他们以为进这种大集团实□□能学到一点不一样的,结果,就这?
丽安娜注意到了他们情绪的变化。
她其实挺理解他们的。
因为在她不知道自己是天使,以为自己只是穿越的时候,她也是这么觉得的:她不能在这样的岗位上浪费生命,无论是点亮技能,还是学习深造,都比一辈子当客服强吧?
更别说这几个实习生都是天之骄子一样的存在,他们就像丽安娜上辈子(也就是当人类)时的清北优秀毕业生,有自己的未来规划、不想蹉跎应付难缠的客户,才是正常反应。
如果是天使,当然是父神让做什么就做什么了。
可他们是人类。
“我知道,大家都有自己的专业知识与技能,觉得到客服部门来会浪费自己的才华对吧?”
这种时候当然没有人会直接应声,但这不妨碍他们心里是这么想的。
也不需要他们的回答,自己说了下去,“你们以后当然不会继续留在客服部,可是你们想想看,你们以后不管去哪个部门,总得了解外界对集团、对部门、对产品最真实的想法吧?”
“你们可能觉得这份工作没有任何技术含量,可你们以为了解客户真正的需求,为他们解决问题,真的很简单吗?在这里学到的经验,可以让你们更好应对甲方。”
到各个部门去之后,难免就会有跟甲方对接的时候,遇到奇葩客户太正常了。
有的客户这个不要,那个不要,但就是不知道自己想要什么,有的客户会想要“五彩斑斓的黑”……
而在客服部,你能先把这些奇葩都体验一遍。
“还是说你们觉得,像你们这样的天之骄子,连最简单的客服工作都应付不过来?”丽安娜用了激将法。
他们果然被激起了好胜心,马上应道:“我们会好好干的!”
丽安娜前两天整理好的图表给他们,“这是我这段时间遇到的客户类型的整理,怎样更好地跟他们沟通,你们可以参考看看。”
丽安娜这段时间该摸鱼的时候摸鱼,但该干活的时候,也没有对不起自己的这份工资。
客服部以前应该从未来过普通人员工,莫妮卡对待实习生的态度都是用对待天使那套来的,讲了大概注意事项,然后开始放养,大概是:诶?这个难道还需要特意说?大家不都懂吗?
但丽安娜觉得,普通人的思维和天使的思维相差挺大的,所以就准备了这些。
五个人放平了心态,很快进入了状态。
莫妮卡偷偷给丽安娜比了个大拇指,“不愧是你啊丽安娜。”
丽安娜没啥好嘚瑟的,难道她要说:我有这么丰富的经验,全都是之前靠自己的血肉之躯去踩坑踩出来的吗?
特殊专线的号码已经随节目一起播出去,导致很多人都打这个号码,有的纯粹是好奇的、有的就是找茬的,好在真正涉及到业务的内容反而不多,好好应对没那么麻烦。
反倒是客服部那边,稍微清闲了一点——有些没事找事寻找客服的选就是在特殊专线搞事。
后来五个实习生也有在分担压力,好歹让她们没那么手忙脚乱了。
不过这是专线放出的第一天,遇到这种情况挺正常,后面大家好奇心没那么重了,情况就会好转。
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