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程家庚收到用户投诉。道是购买的方程太阳能常出问题,专卖店说只管卖不管修,给了一个办事处电话,十几天里,专卖店和办事处来回踢皮球。程家庚批示即刻处理,让秘书立送焦副总。在销售部门那里,或是产品正常故障,或服务不及时。而在他眼里,绝不能让售后问题成为可能溃穿基业长河的蚁穴,正如他防范季中正一样。创业守业并非某些理论上的两个阶段,而是创中有守,守中有创。
现在创业期,面对老季的骚扰更要做好守护。
大旺季,季中正在家乡卖出三百多台。县里市场小,老季欲望大,目光又瞄向主城区。销售未动广告先行,启秀北大道,方程客商来往必经路,从烂尾的亚细亚到工业园路段,电线杆上做了他的灯箱广告。资金实力不足,只做道路一侧,隔一个做一个。
早上上班,看到一夜间赫然出现的太阳能广告,程家庚一时气傻。这明目张胆地跑到眼皮子底下来争买卖了,屎壳郎趴脚面上,不咬人膈应人。前脚进办公室,焦冬余跟危无畏跟了进来。危无畏道,他的广告不是接一个做一个吗,我们就把剩下的做了,再做到大道南头,看谁气势大。焦冬余说不妥,跟我们排一起,反衬托他名气。
危无畏去找广告承办公司,对方终于得机会向效益红火的大企业下口,说早下找你们,你们说本地用不着做广告,现在把人家的撤下来,得四倍原价才成。
翌日早,程家庚上班的时候,看到大道上所有的太阳能广告灯箱布都被扯出洞,风一吹,哗啦啦。他知道,此种作为只有小危干得出。可无济于事,广告公司当日重新张挂,夜里危无畏带人再去时,人家已经严防死守。
程家庚联系郝胜,郝胜请工商局广告科老同事协调。最终,方程公司以双倍价格换下季中正的广告。几天后,火车站站台上又出现了老季的广告牌。大河淌水小河满,总有些跟方程有矛盾的代理商,看到新牌子太阳能,让季中正捡了便宜。
七月的柳城热得像火炉。酷暑中,程家庚又蔫下来。这回间歇性兴奋,延长到四个多月。本想以自己虎虎生风之貌,带动公司作风之雷厉风行,然则江山易改,天生闷大头本性难移。
当月退货统计里六十台水箱。九个是装卸过程中人为损坏,三十七个只是小毛病,当地就可修好,没必要返厂。结合客户投诉情况,决定把售后服务中心从安装部分离出来,升级成立售后服务部,确定工作职能,做好厂商服务权限划分。代言费跟广告费六七百万的钱都花了,实打实的服务更要做好。海尔讲真诚到永远,程氏百年基业也要服务为本。
晚上接区长电话,这回区长像是小心翼翼。程家庚说了声区长您好,对方声音很轻地问,家庚是你吗?程家庚说是我,领导什么指示?区长说那就好那就好。问了些无关紧要事,挂下电话。领导不像是喝多酒,可如何平白无故打这么一个电话呢?
半夜里电话响起,接来,是身兼供货商跟代理商的双料伙伴,南方越都老伙计胡伯元。胡伯元问家庚是你吗?程家庚心里暗笑,今天里电话咋都一个说法?就道你打谁电话不知道啊,喝高了呀老胡?电话里听老胡喘一口长气,说好好好,是你我就放心的啦。程家庚问怎么了?胡伯元道是有传言说你出车祸那个了呀。
躺客厅沙上,鼻翼不停地唿扇,程家庚脑袋里丝丝地疼痛,天快亮时,才打了个盹儿。
早上到公司,物流部孙春冰跑来办公室,说出了传言的完整版本。传言他程老板车祸身亡,为逃避巨额银行债务,方程公司要破产倒闭,抽出资金,以他人名义平和县建了新厂。
有季中正在,方程永无宁日矣。
程家庚下定决心,安排孙春冰去一个供货商那里,去拿季中正索拿回扣的证据。已做过铺垫,他再打个电话,取证应无问题。孙春冰是沈香秀表妹,这种事交自己人放心。同时,让人力资源部下除名名单,所有离职到季中正工厂上班的人,包括季中正在内,都上了这份名单。文件还声明,公司将保留对上述所有人追究起诉的权利。前期起诉的三人已败诉被追缴罚款,除名文件言传出去,跳槽去季中正工厂的职工人心不稳,有人吓得辞职而去。
晚上到家,见女儿脸色黄并时有呕吐,立即跟郜若桂带孩子去到医院。相识的医生埋怨,说他只顾赚钱不管孩子,婴儿得了黄疸,再晚来就怕有并症了。除了急闺女,程家庚急公司,郜若桂急学生,两人在医院里坐立不安地待了一天半,孩子方才转好。
看到北京成功申办奥运的新闻,程家庚安排厂区里挂上庆祝横幅。那年驻南使馆被炸,有车间员工给他打电话,当时回答或可让员工失望。这次举国欢庆不能无动于衷,要不,让员工们以为了他程老板只认赚钱,没一点家国心,那就降低了大家方程上班的价值感。人们养家糊口,终究也是公民是个精神动物,民营企业也要有国有美有情怀。
八月份销售淡季。方程公司利用规模生产成本低的优势,在全市喊出“反哺家乡打折销售”的口号。季中正的太阳能生产成本高,又无方程名气,卖货淡上加淡。只等着孙春冰拿回证据,程家庚将向侵犯自己的对头起自卫反击,把贪污的副总送上法庭。
孙春冰带回了证据,供货商跟经手财务都签字的证据。满以为顺利地完成了一次任务,一次老板交待的重要任务。过去季中正冲自己脾气调岗位,这回也可解气了。而回程时火车进入柳城,小灵通接到陌生来电,说她胆敢把证明材料交与老板,那对方就会把她压榨太阳能运输车车主,私饱中囊的证据也交给程大头,具体敛财明细已其邮箱。一脑袋空白的孙春冰,两眼呆地坐过了站,直到下半夜,才折回柳城。
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