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她用力的握了握手中的记本,尽量不慌不忙的走到暴怒男身旁,“您说的对,我也觉得太生气了!”
暴怒男听了半个多小时各种解释,道歉,准备好了这个女孩又是避重就轻的绕开话题,没料到突然听到这样的话,一时语塞。
旁边的三人工作人员更是目瞪口呆,面面相觑,想说,“该不是刚来的女孩年龄太小让吓傻了吧。”
乐鱼顿了顿,“如果是我买到相机,刚好出去用的时候坏掉了,会更生气的。真的非常理解你。”
“是吧?”暴怒男的语气缓和了一些。
听到旁边安静下来,部长和陪同的人员走了出来,站在门口,
乐鱼的声音很柔和,“我只是个员工,听了都很生气。真的很想和你一起砸砸这里。”
部长转过头看看身旁的人,一脸纳闷。
听到这里,暴怒男的心情好了一些,“可是,砸了,他们会报警,到最后反而是我们不对了,你说是吗?”
“那你说我总不能就这样眼看着公司欺负人。”
乐鱼指了指一旁黑色的皮沙,“您刚才和他们生了那么久气,先坐会,一会儿再生气也不迟。”
男人想了想,的确,站了半个多消失了,腿也累了。且看看会怎么办,再生气也不迟。于是气呼呼的一屁股坐在沙上。
“您一看就是热爱生活的人,现在最着急解决的问题,是明天出行没有相机,那我给您提供一个公司的备用机,不影响您这次的旅行,等您旅行回来,给我打电话,我亲自给您送到家门口,这样就不用再劳烦您跑一趟了,您看可以吗?”
男子听乐鱼说的很诚恳,也很认真的在为自己考虑,心下有些安慰,也不愿意一直为难小女孩,便点点头。“好吧,我也是着急明天要出。倒不是有多矫情,你们也不容易,机器回来打电话,我自己来取也是可以的。”
“你这样为我们考虑,我真的觉得很惭愧,是我们的工作没有做好,给你造成了不便。下来,我就会认真反思这件事。”
“小丫头,你做的已经很好了,我也明白和厂家合作,中间的环节比较多,物流也有可能有意外。你们也不想。”
“那您稍等,我去取备用机。”
“好的好的”
乐鱼从办公室出来,迎面撞见了门口的部长,部长露出了欣慰的微笑。
西装男一脸紧张的跟出来,“你好,你来的,就乱答应什么?”
乐鱼不明白的转身“什么意思?”
“只有两台备用机,已经都提供给更难缠地顾客了。”
“难缠?怎么可以这样形容自己的顾客?”乐鱼愠怒的看着他
“我们现在根本没有备用机。”
“必须有!这是我们应该做的。”乐鱼坚定的语气说道。
“对,必须有。”部长回答道,“去工程部先借一个过来吧。”
西装男点了点头,跑着出了。乐鱼在隔壁管理人员的办公室的茶台倒了一杯茶水,端了过去,“这么简单的诉求,让你等了那么久,先喝点水吧,备用机马上就取来了。”
喝着水,西装男已经返回来,乐鱼向两个女职员看去,“有备用机的使用单吗?”
她们茫然的摇摇头。
乐鱼去电脑上,打印了一份备用机的使用协议。让顾客签了字,互相留了对方的电话。这件事情终于是告一段落。
顾客走后,部长欣慰的看着乐鱼,“我果然没有选错人。你是怎么做到的?”
“《人性的弱点》这本书上讲到过,如果想完整表达自己的诉求,先要去理解对方。”
乐鱼揉了揉已经紧张到僵硬的肩膀,“部长,我觉得我们应该准备比较完善的备用机协议,和足够的备用机,以及严格的售后机返修监管。你觉得呢?”
部长点点头,“能活学活用,很不错。这些事情就由你来制定完成吧。”
身旁的两人很是惊讶,入职未满2o岁的丫头,来了办公室能打打字,做个表格什么的就很好,居然一来就交给这么多的任务。
并且,她完成的好像真的挺不错的。
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